Una comunicazione aziendale ben gestita, offre un importante vantaggio competitivo per risaltare rispetto alla concorrenza. Al contrario, la comunicazione aziendale non organizzata e non coerente può danneggiare il brand, la credibilità, le relazioni e i piani di crescita.
Quindi è necessario adottare una serie di accortezze per fare in modo che il messaggio aziendale diffuso non risulti controproducente:
1. Non Autentico o credibile
Oggi, quando le persone che ricevono i vostri messaggi possono verificare la veridicità delle vostre dichiarazioni con uno smartphone, quindi è necessario che la vostra comunicazione sia autentica. Se qualcosa di quello che divulgate è sospetto, è probabile che verrete controllati e scoperti all’istante.
2. Distaccato dalla realtà
Una buona messaggistica aziendale è in gran parte focalizzata sui clienti, i loro bisogni, i desideri, le speranze, e le sfide. Quando il messaggio fallisce nel riconoscere la realtà e l’ambiente in cui opera il ricevente, può involontariamente crearsi attrito nel rapporto.
3. Focalizzato sul mittente, non il destinatario
A tutti noi piace parlare di ciò che conosciamo meglio, e questo significa che tendiamo a parlare di noi stessi, la nostra azienda e dei prodotti o servizi con i quali siamo così familiari. Purtroppo, questo può risultare fastidioso e non fa trasparire un reale intersse verso l’interlocutore. Se il messaggio è “tutto su di noi” qual è il valore per il destinatario?
4. Divulgato in modo incoerente attraverso i vari canali
Messaggi incoerenti consegnati attraverso diversi canali di comunicazione indeboliscono l’efficacia della messaggistica aziendale. Se il sul sito e-commerce si comunica un messaggio che varia per contenuto ma anche per tempistica da quello sul sito web, quello nei punti vendita, quello sulle riviste per il trade e quello pubblicato sulla pagina Facebook, allora il messaggio è poco efficace, se non inutile. La coerenza è alla base di un’efficace strategia brand communication: tutti i canali devono essere coordinati per lanciare lo stesso messaggio.
5. Diffuso dal portavoce sbagliato
Un altro caso in cui il messaggio può risultare inefficace è quando viene trasmesso dal portavoce sbagliato, o il messaggero non è attrezzato per comunicare al meglio. Soprattutto per comunicazioni importanti, di carattere corporate o in caso di crisi, spesso i messaggi sono veicolati attraverso gli stessi canali utilizzati per comunicazioni semplici: in questi casi però, per essere incisivi, il portavoce dovrebbe essere chi all’interno dell’organizzazione ha un ruolo altrettanto importante quanto il messaggio che si vuole diffondere.
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